Pour celles et ceux qui viennent de nous rejoindre, nous sommes en 2012 et la révolution du SoLoMo a déjà eu lieu. Les médias sociaux et les terminaux mobiles ont en effet irrémédiablement changé les habitudes des internautes ainsi que leurs attentes. Avec 25 millions de français sur Facebook et 20 millions de mobinautes, est-il encore possible de fermer les yeux sur les bouleversements socio-économiques que nous sommes en train de vivre ?

Facebook, YouTube, Wikipedia, Twitter… tous ces services vous sont familiers, mais avez-vous déjà évalué l’impact qu’ils ont sur votre image de marque ? Les médias sociaux ont ainsi complètement transformé la façon dont les internautes interagissent et imposé la transparence dans les conversations en ligne. De même, les terminaux mobiles permettent de rester connecté en permanence et de profiter d’informations en temps réel. Certes, les contraintes d’affichage et de saisie des smartphones restreignent leur champ d’application à des interactions douces (commentaires, likes, retweet…), mais ils autorisent aussi les utilisateurs à interpeller les marques avec des moyens différents : le client mécontent d’une chaîne de restaurant va ainsi prendre en photo son plat ou filmer l’échange qu’il va avoir avec le serveur.

Dans ce contexte, les pratiques de RP doivent évoluer et s’adapter à ces nouveaux usages : de nouveaux formats de communication pour plus de réactivité et de souplesse (le blog est ainsi un outil formidable pour communiquer rapidement et interagir avec la communauté) et plus de proximité, notamment dans la tonalité employée (si l’on vous tutoie dans les commentaires, oubliez le formalisme).

Plus généralement, c’est la relation entre les marques et leurs cibles qui doivent évoluer, en adoptant notamment une posture conversationnelle (chercher à engager la discussion au travers des commentaires ou des réponses aux questions posées). De même, le nouveau format des pages Facebook (Timeline) force les marques à revoir leur stratégie de présence et à investir dans du contenu de qualité.

Dans ce nouveau contexte, quelle est la place des communiqués de presse envoyés par email et des rolodex ? Outre la rénovation des supports, et notamment le passage aux social media releases, ce sont les processus et les métiers des agences qui sont amenés à évoluer pour accompagner les marques dans ces transformations et éviter les écueils de la chasse aux fans. Car l’enjeu, pour les agences de RP comme pour les clients, est bien de reprendre le contrôle sur l’image de marque et la réputation des produits.

Toutes ces thématiques seront abordées lors de l’événement du 14 juin prochain.

Frédéric Cavazza pour Press Index

Conférence organisée par Press Index et réservée aux professionnels des RP. Nombre de places limité. Pour plus d’informations sur la conférence veuillez suivre ce lien : “Evolution des pratiques RP”

PR in 2012: emerging tactics and trends from around the globe[1] donne un aperçu des bonnes pratiques en RP à travers le monde. Pour faire face au développement de l’information en temps réel et aux mutations technologiques, cet e-book explique comment les professionnels des relations publiques doivent ou peuvent évoluer.
Vingt et une agences partenaires de Worldcom et originaires de villes et de continents différents ont contribué à l’élaboration du livre en décrivant des exemples de bonnes stratégies sur la réputation de la marque en ligne, la responsabilité sociale des entreprises, la valeur de la gestion des paramètres, le marketing visant les petites populations ou, encore, le recours aux marchés d’autres pays.

Selon Matt Kucharski, président du Groupe de Worldcom Public Relations[2], « Les relations publiques semblent tout à fait différentes en 2012 qu’elles ne l’étaient en 2010 ». Les agences et les responsables marketing peuvent évoluer s’ils « acceptent le changement non comme une menace mais comme une excellente opportunité de fusionner les stratégies de marketing traditionnelles, celles du digitales ainsi que celles des relations publiques ». Ces nouvelles opportunités que nous signalions au cours du Twapero Press Index sont multiples. Nous avons retenu cinq exemples de best practices.

Puiser dans les médias sociaux

Corinna Voss, Allemagne

En Allemagne, les activités sur les réseaux sociaux sont en hausse. 80% des personnes entre 16 et 74 ans utilisent internet et 76% d’entre elles sont inscrites sur au moins un réseau social (avec 19 millions d’utilisateurs pour Facebook). Selon une étude réalisée par l’Allensbach Institute for Public Opinion, la plupart des Allemands utilisent Internet pour obtenir des informations sur les produits et se déclarent fans des marques sur les réseaux sociaux.

Il est donc nécessaire de développer et d’adapter les méthodes de marketing direct poiur y répondre. Les listes peuvent être recueillies sur les plateformes sociales afin d’avoir un meilleur aperçu des personnes ciblées. De plus, ces plateformes offrent la possibilité d’interagir avec les clients potentiels et d’influencer l’opinion publique. Autre moyen d’interaction : les blogs. Aux Etats-Unis, cette pratique est totalement implantée dans les usages, mais en Europe et surtout en France, bien des progrès restent à faire.

Intéresser le public par les jeux le “gaming”

Sue Bohle, Californie

Qui n’aime pas jouer sur PC, i-Pad, téléphone mobile ou encore écran de télévision ? Grande nouveauté du marché, les jeux ne se limitent pas aux divertissements. Les mécanismes du jeu peuvent en effet être assimilés à toutes sortes de produits : des devoirs des enfants aux produits bancaires. Pourquoi? Car les recherches ont démontré que les activités de type ludique engagent le participant, facilitent l’apprentissage et accroissent l’intégration des informations : jeu sur Facebook, application éducative à destination des enfants, jeu développé par une entreprise pour apprendre à utiliser ses produits

Les jeux permettent non seulement de mettre en valeur une marque mais aussi d’économiser de l’argent (par rapport, par exemple, à la formation individuelle à distance). De plus, les jeux peuvent se pratiquer 24h/24, n’importe où dans le monde. Ainsi, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises et d’organisations misent sur le ludique et le divertissant pour développer leurs propres marques, produits ou usages.

Utiliser la synergie des événements

Karolina Dzwonnik et Hubert Raczkowski, Pologne

Avec le championnat d’Europe des Nations Euro 2012, la Pologne doit faire face à un challenge organisationnel, logistique et marketing de grande ampleur. Le gouvernement et les institutions publiques sont focalisés sur cet événement qui représente une opportunité permettant à la fois de promouvoir le pays mais aussi de se positionner sur la scène internationale, au même titre que la Chine avec les JO de 2008. De cet événement, les entrepreneurs polonais tirent et tireront parti. Au-delà, les organisateurs et les autorités feront en sorte que le million de touristes prévu, ait envie de revenir dans le pays.

Il faut donc mettre en avant les ressources locales en ciblant les supporters de football. La promotion des villes sur Internet semble être un moyen efficace appuyé par l’utilisation des réseaux sociaux tels que Facebook, Youtube et Blip, l’équivalent polonais de Twitter. Les organisations et les entreprises ne cessent d’être actives sur ces plateformes. De nombreuses vidéos ont aussi été créées afin de promouvoir les monuments historiques, les sites touristiques et les attractions. Celles-ci sont ensuite largement commentées par les médias, créant ainsi le buzz.

Selon les experts, grâce à l’Euro 2012, la Pologne accueillera chaque année, près d’un demi million de touristes de plus qu’auparavant. L’Organisation Touristique de la Pologne a d’ailleurs déjà commencé à planifier une autre campagne dont le slogan sera « Revenez après l’Euro, vous n’avez pas tout vu ! »

Micropolitan Marketing

Noemi Pollack, Californie

Les noms de la Californie et de Los Angeles ont toujours été associés à l’esprit d’entreprise, d’innovation et d’opportunités. Malgré les problèmes budgétaires de l’Etat, Los Angeles, reconnue comme la capitale mondiale de la créativité (avec l’industrie du divertissement), reste le plus grand centre de fabrication aux Etats-Unis, un important centre financier, le noyau de la biotechnologie. Les dernières années ont connu une expansion économique majeure : la ville qui était le centre de l’industrie aérospatiale, du divertissement et du tourisme est aujourd’hui devenue un moteur économique à de multiples niveaux. Mais la caractéristique de la ville réside aussi dans son extrême diversité.

Si bien que le défi des communicants est d’apporter une réponse à cette diversité. L’étalement de Los Angeles a créé une multitude de centres « micropolitains » (par opposition au centre métropolitain), chacun entretenant ses propres besoins, désirs et opportunités. Des techniques de communication qui fonctionnent dans un centre pourraient ne pas avoir de résultats cinq kilomètres plus loin. Les habitudes de langage et les différences culturelles doivent être connues et les tactiques de communication doivent y être adaptées. Faire du marketing à Los Angeles, c’est comme faire du marketing dans plusieurs pays, mais sans les frontières.

Utiliser la compétitivité pour se démarquer

Dorothy Oliver Pirovano, Illinois (Chicago)

Aux Etat-s-Unis, la communication dans le domaine de la santé connaît une accalmie. Qu’il s’agisse d’un centre de don de sang, d’une pharmacie ou d’organismes de santé, la crise économique a réfréné la communication et le marketing de ces organismes. Mais, paradoxalement, ce silence représente donc une incroyable opportunité pour ceux qui sauront tirer leur épingle du jeu. Même avec une campagne publicitaire modeste, si le message est correctement diffusé, les bénéfices seront au rendez-vous.

En utilisant les réseaux traditionnels de la presse, en ciblant les bons publics sur les réseaux sociaux, en diffusant des vidéos sur différents canaux, le communicant n’attirera pas forcément l’attention d’un grand nombre de personnes mais celle de clients qui comptent. Ces efforts son très simples à mettre en œuvre. Exemple : un centre de don de sang peut très facilement attirer les citoyens en collectant leurs numéros de portables et en leur envoyant des messages lorsque les hôpitaux ont un besoin urgent de sang. Il faut donc savoir profiter du silence des concurrents sur le marché pour déployer un plan de communication bien ciblé et largement diffusé.

Créer un nouveau segment de clientèle pour un marché en constante évolution

Virginia Sheridan, New York

Dans le secteur du voyage et du tourisme, une des grandes nécessités est d’attirer une nouvelle génération de voyageurs. En effet, les baby boomers vieillissent, il est donc temps de les remplacer par la génération X et, surtout, la génération Y qui va devenir la plus grande consommatrice de l’histoire. Très attrayants mais aussi très différents de la génération des baby boomers, elles nécessitent de nouvelles approches de communication. La génération Y est moins fidèle et beaucoup plus exigeante. Elle recherche des informations vérifiables et, souvent, se révèle fortement influencée par le bouche-à-oreille des réseaux. De plus, ce public préfère des expériences authentiques et personnalisées.

Même si elles sont toujours influencées par les médias traditionnels, en particulier la télévision et les magazines spécialisés, les générations X et Y vont chercher les infos sur Internet et par le biais de leurs amis, des leaders d’opinion et des célébrités. Ce public se documente sur les sites de critiques, les réseaux sociaux ou encore sur les applications mobiles. Impatients par nature, elles vont au plus pressé grâce à la technologie numérique.

Il faut donc avoir une présence ancrée sur Internet et sur les différents canaux, promouvoir des expériences authentiques et personnalisées, interagir avec le client via les applications mobiles, maintenir le contact avec les consommateurs en créant des « ambassadeurs » de produits, etc.

Le e-book  PR in 2012: Emerging tactics and trends from around the globe est disponible en anglais et peut être téléchargé gratuitement ici.

Twitter est devenu un véritable acteur dans le relai et la transmission d’informations ainsi qu’un formidable canal de communication en particulier pour les agences de RP.

Couvrir un événement en temps réel sur Twitter

Le « live tweet » également appelé « LT », vous permet de couvrir en temps réel un événement (lancement de produit, salon, conférence etc.) et d’obtenir ainsi une visibilité additionnelle. En effet, grâce au mécanisme du marketing viral, la communication autour d’un événement est amplifiée mais aussi plus ludique avec la possibilité pour les personnes non présentes physiquement de le suivre « en direct »

Voici quelques outils facilitant l’affichage des événements et leur visibilité, utiles au développement du « twitto-networking ».

6 outils Twitter à utiliser lors d’un événement

1. Twubs :

Cet outil affiche dans une seule boîte tous les tweets, photos, vidéos, messages de l’événement ainsi qu’un hashtag qui va générer un site avec l’intégralité du contenu pour que les utilisateurs puissent y accéder. C’est également un espace qui permet de suivre l’événement en direct.

2. Twitter fountain :

Cette application au design remarquable regroupe tous les tweets avec les mots-clés associés, et montre aussi les dernières images de l’événement téléchargées sur Flickr et affichées à côté des tweets.

3. Visible tweets :

Il s’agit d’une application qui permet de visualiser les tweets liés à un mot-clé ou à un hashtag. Animée et changeant de couleur, cette appli est idéale pour la diffusion sur les écrans pendant la conférence. Il permet d’identifier et valoriser les contributeurs et donne un nouvel angle à votre événement.

4. Twitterfall :

La principale différence de cette application est qu’il est possible de personnaliser chaque détail afin d’indiquer les hashtags, de géolocaliser les tweets, le type d’animation, la vitesse de l’événement, etc.

5. BlastFollow :

Cette application permet aux participants d’un événement de s’inscrire sur une liste afin que les organisateurs sachent qu’ils sont présents sur twitter et qu’ils vont retwitter l’événement. Ce concept est incroyablement facile et efficace. Il suffit de s’inscrire en mentionnant son nom d’utilisateur et son mot de passe, cliquer sur « Get Users ! » et BlastFollow suit automatiquement toute personne ayant suivi le hashtag.

C’est également pratique d’un point de vue networking pour les gens présents à un événement qui veulent se retrouver et se suivre mutuellement sur Twitter.

6. Hashtag Battle :

Une application très utile pour comparer la popularité de deux hashtags. Un graph permet d’afficher le nombre de tweets pour chaque hashtag et il est possible d’obtenir des résultats en sélectionnant une période (dernière heure, journée, semaine ou mois) Cela peut être utile lors de vos événements pour donner la parole au public présent physiquement mais également à ceux qui suivent l’événement via le “live tweet”.

Marie Dollé & Stéfania Lakatos

Après le brand content, un des thèmes les plus remarqués et développés à l’occasion du salon Digital à Paris (11 & 12 avril) fut la manière dont les marques doivent activer leurs communautés sur Internet.

Les 3 piliers pour réussir sa communication sur les réseaux sociaux sont, dans l’ordre, l’importance du contenu, l’utilisation des outils et le fait de disposer d’une fan base  mais d’une fan base impliquée.

Il s’agit en effet de se positionner et d’adapter ses messages en fonction des différents publics cibles et des réseaux sociaux utilisés. A la question « quelle est la première chose à faire pour une marque sur les réseaux sociaux ? » Alexandre Wehrlin, Directeur Marketing de Piaget répond : « Rien ! Il faut écouter, définir l’ADN de sa marque et seulement après intervient l’interaction ».

Les réseaux sociaux, reflet des communautés

Il existe de nombreux réseaux sociaux et chacun d’entre eux reflète la communauté qui le compose. Facebook, Twitter, Google +, Youtube… ces communautés toutes distinctes ont aussi des attentes différentes. Selon Gianni Pulli, directeur branding de Google France « il existe différentes façons d’entrer en contact avec les communautés ».  Ainsi, les marques doivent adapter leur discours en fonction de communautés qui n’attendent pas les mêmes discussions, les mêmes débats, les mêmes réponses, etc. Selon Eric Maillard,  directeur de l’agence Ogilvy, « Google+ est par exemple, une communauté bien plus exigeante que Facebook ».

Ne pas « être partout » à tout prix

Aujourd’hui les réseaux sociaux sont devenus des « place to be » pour les marques. Pourtant, il ne suffit pas d’avoir une page Facebook ou un compte Twitter pour apporter une plus-value aux internautes. Il faut être « là ou le client nous attend et aller sur les réseaux où nos publics cibles sont », confie Alexandre Wehrlin. La marque ne doit pas se positionner sur tous les réseaux sociaux même si, visiblement, certaines ont dû le faire dans le but de se protéger. En effet, des comptes non officiels peuvent à tout moment se créer et constituer un danger ou une menace pour la marque. Comme le confirme Alexandre Wehrlin : Piaget a « embrassé les réseaux sociaux avant tout pour protéger sa marque ».

Les marques doivent communiquer avec les internautes

Il ne suffit donc pas d’être présent sur Internet, les marques doivent parler et échanger avec leurs publics. Selon Eric Maillard « la question n’est plus comment une marque existe mais comment elle entre en interaction avec les communautés ». Il ajoute qu’il faut observer la manière dont celles-ci utilisent leurs outils afin de mieux interagir avec elles. De plus, il faut prendre soin des internautes intéressés et particulièrement de ceux qui sont très impliqués car « le meilleur allié peut aussi vite devenir le meilleur ennemi » (A. Wehrlin). Qu’une marque soit présente sur un, deux ou de multiples réseaux, l’objectif principal est donc de réconcilier l’attente client et le message de la marque.

Qu’en est-il de la veille & de l’analyse ?

Lors de la conférence l’accent a été mis sur l’observation et l’écoute mais très peu sur la collecte de données  via des processus de veille ou l’analyse de ces contenus.  On parle souvent de « big data » ou « information overload » à la suite de l’émergence des réseaux sociaux. Il aurait été intéressant d’avoir une perspective d’agence et  d’annonceur sur les processus de collecte et d’analyse des informations afin précisément de bien connaître les cibles, de les segmenter et d’interagir de manière beaucoup plus efficace.

Par expérience, si aujourd’hui les conversations des internautes sont an grand partie surveillées et mesurées, elles sont insuffisamment exploitées et les annonceurs se retrouvent avec de la data collectée dont ils ne savent que faire…  Comme nous  le soulignons régulièrement sur notre blog, il s’agit de « donner du sens » à l’information.

Or, de nombreuses typologies d’analyses sont en train de voir le jour comme l’agrégation sémantique des UGC (User Generated content). Celle-ci permet d’apporter une expertise unique dans l’analyse conversationnelle via un décodage sociologique, démographique avec un profiling des auteurs et une analyse des verbatims etc.

Brand content, veille, collecte, analyse et interaction apparaissent ainsi comme des piliers d’une communication web optimisée.

Marie Dollé & Stéfania Lakatos

Dans la conclusion de notre étude sur les Agences RP dans les médias, nous avons souligné le changement des valeurs et des pratiques du monde marketing : le passage d’une tactique de push (taking the product to the client) à une tactique de pull (getting the customer to come to you).

Le salon Digital consacré au monde du marketing et de la communication digitale, qui vient de se tenir à Paris ces 11 et 12 avril, a confirmé cette tendance. La question du Brand content a été au centre des débats : une des conférences les plus enrichissantes…

Le contenu de marque en expansion sur le support numérique

Le Brand Content, initialement développé sur les supports imprimés tels que les livres s’est développé sur les médias télé et radio et connaît aujourd’hui une croissance très importante sur les supports digitaux. Selon Daniel Bô, (Société QualiQuanti) l’enjeu est aujourd’hui « de développer les contenus de marque dans le monde digital en offrant une forte expérience affinitaire », les trois critères-clés étant d’apporter une plus-value, une créativité mais avant tout de s’adresser à une personne et plus seulement à un consommateur.

Ce Brand Content newlook fondé sur un concept de marketing affinitaire, particulièrement adapté aux usages du web, vise à segmenter l’offre par le partage de valeurs communes, les affinités, sans enfermer les gens dans des stéréotypes. Grâce aux multitudes de plateformes, de réseaux et de médias sociaux, les agences et entreprises peuvent mieux cerner leurs cibles et ont l’occasion de  créer une relation plus proche et plus dynamique avec les publics. De plus, cela permet aux consommateurs d’entretenir entre eux une relation horizontale, ce qui permet de créer des conversations et de partager les expériences.

Le succès des applis mobile

Les applications mobiles connaissent un succès particulièrement important. Sans aucune contrainte physique, elles sont utilisables en toutes circonstances et se catégorisent en deux familles : les applis utiles et pratiques (ex : Castorama) et les applis ludiques, énormément appréciées par les utilisateurs. L’application « Nike + » allie utilité et jeu. Elle offre un coach personnalisé pour son jogging mais propose aussi des défis, des courses avec d’autres internautes, etc.

Deux écrans pour plus d’efficacité !

Avec l’expansion d’Internet, la télévision doit se moderniser et exister en parallèle du Web. Aujourd’hui, l’annonceur veut aller bien au-delà de la simple pub. Il veut prolonger l’expérience sur le digital. Les téléspectateurs « regardent la télévision non plus sur un seul écran, mais sur deux : celui de la télé et un autre sur les genoux, que ce soit un téléphone mobile, une tablette, etc. », confie Philippe Boscher, responsable de TF1 publicité digitale. Mieux : « en moyenne, il y a 7 écrans (écran tv, tél, tablette..) au sein d’une famille ! »

Le téléspectateur est peut-être seul dans son salon, mais il partage son expérience en live avec des milliers d’autres personnes également connectées sur les différents réseaux sociaux.

Cela offre de nouvelles perspectives notamment pour Twitter. Désormais twitter s’associe à l’univers télévisuel : “Twitter est devenu le plus grand canapé du monde”, explique Boscher. Dans cette optique, TFI Replay a récemment lancé un nouveau concept : pouvoir revoir une émission en sélectionnant les parties qui ont connues des pics de tweets : le Tweet Replay. Cela va permettre de nouvelles perspectives et une nouvelle dynamique pour la vidéo à la demande et certainement des déclinaisons à venir pour de nombreuses émissions.

Les spectateurs participent à l’expérience!

Un des buts du Brand Content est donc d’inclure l’internaute. Nous ne sommes plus dans la relation traditionnelle du message publicitaire destiné à un consommateur: « Une agence dont l’ADN est le digital, est obligée de faire du contenu car elle n’est plus dans la mécanique d’achat d’espace ». L’objectif est que l’Internaute « participe à l’expérience » et qu’il joue une part active dans la relation avec la marque. « Plus l’expérience digitale devient riche plus l’utilisateur voudra le poursuivre dans le réel », souligne Rodolphe Roux, responsable marketing digital au sein du Groupe SEB. Il a aussi insisté sur l’importance de la « temporalité » : il faut proposer les « meilleurs messages avec des meilleurs contenus aux meilleurs moments »

Selon Jean-Philippe Martzel de Digitas France, les réseaux sociaux, sur lesquels les internautes sont particulièrement actifs, constitue donc un pilier majeur du contenu de marque. Or un des moyens les plus efficaces pour faire participer les consommateurs, est l’utilisation de la vidéo. Dans les couloirs du salon et sur les estrades, tout le monde s’accordait à dire que le support vidéo était un passage obligé dans une politique de contenus de marque. Rappelons que, dans cette nouvelle « économie », Youtube est devenu le troisième plus grand réseau social… Les Rich Media (webcast, podcast, videocast, audiocast) connaitront probablement un avènement extrêmement important car ce sont des supports que les internautes peuvent facilement utiliser et poster.

Stéfania Lakatos & Marie Dollé

Lancement du nouveau Pickanews

Deux ans après sa création, le moteur de recherche sort une seconde version revue et améliorée. Plus rapide, la plateforme présente en France, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, propose davantage de fonctionnalités, dont la mesure de la réputation dans les médias.

Avec des temps de réponse largement réduits, Pickanews 2 analyse plus de 40.000 sources d’information (environ 10.000 titres de presse écrite, 30.000 blogs et sites web d’information et près de 250 chaînes de télévision et radios), ainsi que les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Youtube. Nouveautés : la plateforme sert désormais d’outil de mesure de réputation et les résultats sont exposés média par média.

Gestion de réputation

Pickanews 2 est la solution-clé pour une gestion de réputation plurimédia efficace. Grâce à de nombreux graphes et trackers représentant les tendances et la géographie des retombées média, l’information est mieux visualisée et plus facile à mettre en perspective. Le moteur de recherche est donc un outil indispensable pour veiller sur l’image et la notoriété de son entreprise, de son produit ou de sa marque, permettant ainsi de mieux se positionner sur son marché.

Pour les communicants et professionnels du marketing

En plus de s’adresser aux responsables communication, attachés de presse et documentalistes, Pickanews cible désormais les « veilleurs » et marketeurs. Le dashboard Pickanews dispose de fonctionnalités essentielles à la valorisation de ses actions RP, mais aussi à la réalisation de benchmarks marketing et d’analyses médiatiques comparatives.

L’heure n’est plus aux volumes mais à la pertinence : pertinence des cibles, pertinence des contenus, pertinence des approches.

Aujourd’hui, les valeurs et les pratiques sont inversées sinon bouleversées : les agences passent d’une tactique de push, « taking the product to the customers », à une tactique du pull, « getting the customer to come to you ». Elles occupent une position idéale pour tirer parti du potentiel du web social et de la dissémination de contenus sur les réseaux sociaux.

Cette mutation ou ce shift n’est pas encore complètement intégré par le métier. Des techniques, des pratiques et des stratégies doivent s’implanter afin d’inscrire cette révolution dans les moeurs. A ce titre, la création de contenus propres constitue une des tendances fortes de l’avenir des agences. On observe ainsi aux Etats-Unis qu’un nouveau profil se dessine, celui de content manager

Comme l’illustre notre infographie, le web 2.0 contribue aujourd’hui largement à faire évoluer le métier d’attaché de presse vers une prise en compte de ces nouveaux enjeux.

Marie Dollé & Christophe Dickès

Ce post est un extrait de notre étude sur les Agences de RP dans les médias. Pour télécharger l’étude complète veuillez cliquer ici : http://www.pressindex.com/fr/white-papers.html

La prochaine décennie sera l’âge d’or des agences RP… si celles-ci s’adaptent aux changements !

En Espagne, les agences RP sont fortement impliquées et ancrées dans les réseaux sociaux. En organisant des conférences au cours desquelles des spécialistes et des experts de la communication interviennent, ces agences se développent et évoluent en adéquation avec les changements de ce secteur.

Lors d’une de ses interventions au mois de février à Madrid (conférence organisée pas Inforpress, agence espagnole), Paul Holmes, Président de The Holmes Report et gourou international de la communication a mis l’accent sur la nécessité des RP d’évoluer en harmonie avec les révolutions du secteur de la communication et des médias. Selon le spécialiste mondialement reconnu, les dix ans à venir représentent « une chance en or pour l’industrie si les professionnels arrivent à adapter efficacement leurs méthodes aux bouleversements du métier ».

Un tournant décisif

Le monde de la communication et des relations publiques se trouve aujourd’hui à un tournant : les techniques se développent rapidement et se complexifient mais cette nouvelle réalité sera également l’occasion de se démarquer pour les agences qui « sauront saisir les nombreuses opportunités », confie l’expert britannique.

Aujourd’hui l’important n’est plus ce qu’une entreprise produit mais la manière dont le public cible perçoit la marque et l’image qu’il s’en fait. L’objectif de la compagnie se développe « grâce à l’expérience à travers les produits et les commentaires des utilisateurs ».

L’ère de la transparence

Selon Paul Holmes nous nous trouvons désormais « dans l’ère de la transparence car tout est soumis à l’examen du public », public exigeant et impitoyable. Aujourd’hui, les médias sociaux intensifient l’importance de cette transparence par le dialogue et les échanges entre les internautes.

Pour le marketing cela représente « une perte de contrôle alarmante mais pour les communicants c’est aussi une énorme opportunité ». Il est plus que jamais primordial de « créer du contenu avec un impact social important, ce que les spécialistes sont capables de faire à travers de multiples formats », déclare Holmes. L’expérience de l’utilisateur primera sur les slogans. La transparence sera un des principaux piliers d’une entreprise car elle a un « impact signifiant sur la réputation », confie le visionnaire des RP.

Holmes met également l’accent sur l’importance de l’uniformité et de la cohérence des messages « afin de ne pas tomber dans des déclarations contradictoires, voire conflictuelles ». Il défend donc l’idée de la centralisation des relations publiques et de la communication au sein de l’entreprise.

Impact expérience vs impact pub

Selon Paul Holmes, la marque influence davantage ses clients en lui procurant une expérience plutôt que par la publicité. Et ce phénomène est accentué par les effets du bouche-à-oreille.

Cependant, les affaires de l’entreprise ne doivent pas être négligées car « si nous continuons à mesurer l’efficacité des relations publiques seulement par rapport aux destinataires des médias ou aux fans des réseaux sociaux et non en termes d’activité, nous nous égarerons », a-t-il dit, après avoir appuyé l’importance de ​​l’élaboration d’une norme commune pour mesurer l’impact des relations publiques.

L’intervention complète de Paul Holmes (en anglais) est disponible sur la chaîne Youtube d’Inforpress : http://youtu.be/n0Hs_OYb1AM

Stefania Lakatos

Sur 6.8 milliards de personnes sur terre, plus de 5 milliards possèdent un téléphone portable. Or 70% des recherches mobiles déclenchent une action dans l’heure…* Depuis 2010 la croissance d’Internet mobile ne cesse de croître en Europe et il n’y a aucune raison pour que ce mouvement cesse.

Surfant sur la vague d’un marché en pleine croissance, les professionnels de la communication voient leur quotidien bouleversé : publications vers les smartphones et les tablettes tactiles, nécessité d’être continuellement au cœur de l’information et du partage d’information… Découvrez un éventail de « solutions mobiles » à mettre en place pour vos RP.

NETWORKING
Si vous êtes souvent en déplacement, installez l’application LinkedIn sur votre mobile. Non seulement 50% des patrons d’entreprises y sont, mais c’est un outil puissant de networking pour accéder rapidement à l’information utile, surveiller ses contacts et identifier de nouvelles opportunités.

Avec une navigation riche et des fonctionnalités de micro-blogging intéressantes, l’appli Viadeo répond aussi aux besoins d’accès ATAWAD (Any Time Any Where Any Device) : publiez un court article, partagez images et vidéos, envoyez des informations à des contacts bien ciblés… A noter que Viadeo vient de rendre disponible sa toute dernière application pour Blackberry, disponible en français, anglais et espagnol.

Combinées avec un portail d’informations tel que paper.ly, twittertim.es, summify ou Refyn, les nombreuses applis Twitter (il en existe plusieurs centaines !) sont idéales pour sélectionner des articles, réaliser des revues de presse, échanger avec des blogueurs dans vos thématiques de prédilection. Avec 155 millions de tweets chaque jour et 37% de connexion via mobile, l’information passe d’abord par là…

Gérez facilement vos cartes de visites avec l’application Business Card Reader. Grâce à la technologie de reconnaissance de texte, les informations sont automatiquement numérisées et ajoutées à votre carnet d’adresse.

NEWSROOMS
Optimisées pour une consultation mobile, la salle de presse en ligne ou “Newsroom” permet la publication régulière d’informations incorporées facilement dans des rubriques : communiqués de presse, dossier de presse, photothèque, vidéos, « press kits », mini-dossiers de presse thématiques et multimédias, biographies, flux RSS, contacts presse. La « press room » s’avère un outil aussi utile pour l’entreprise ou l’agence qu’efficace pour les journalistes.
A noter que PR Rooms, éditeur de solutions pour la communication et le marketing sur Internet, vient de dévoiler “Social Newsrooms” : des salles de presse multimédias, intégrées aux médias sociaux et compatibles avec les différentes plateformes mobiles du marché.

700.000 nouveaux utilisateurs s’inscrivant chaque jour sur Facebook (2011 – 2 Factory agency), le réseau social s’avère également incontournable pour développer sa présence mobile. De nombreuses entreprises ont déjà créé leur salle de presse sur Facebook qui a déposé récemment trois noms de domaines comportant la mention “Facebook Newsroom”…

COMMUNIQUES ENRICHIS
Les communiqués se sont enrichis de multimédia et de fonctionnalités sociales et mobiles. Pour que vos relations publiques ne manquent pas leur cible, n’hésitez pas à les utiliser. Vous vous assurerez d’être visible sur les mobiles de tous types.
Des outils comme “WebRelease” ou “Newshot” permettent de créer, diffuser et référencer ces communiqués web 2.0.
De plus en plus de journalistes vont sur les réseaux afin de dénicher du contenu. Le communiqué enrichi permettra de trouver des vidéos, des images, des interviews, des contacts et des liens pour construire un article complet. Le gain de temps est précieux : votre crédibilité en sera d’autant plus reconnue et votre relation enrichie.

RP : LES APPS
De plus en plus d’agences proposent à leurs clients d’utiliser les fonctionnalités de leur intranet (annuaire, agenda, envois de communiqués …) depuis une application mobile. A titre d’exemple, « RP Mobile » développée par Cronos Mobile pour les clients de l’agence Mediatiser-TV, qui permet de partager depuis un smartphone ou une tablette tactile les outils et retombées presse de l’entreprise, en communication interne et externe.

Filiale de Vocus, leader américain des relations publiques en ligne, Data Presse propose également à ses clients dans sa Web App une solution complète de gestion des relations presse : suivez le tracking de vos envois de communiqués; visualisez les coordonnées des médias et des journalistes; composez automatiquement les numéros de téléphone de votre annuaire; alertez instantanément les journalistes lorsqu’ils reçoivent vos communiqués sur leurs iPhone…

Autre application, MobileRSS Pro riche aussi en fonctionnalités : gérez facilement les flux RSS de vos sources de veille et de benchmark, développez et optimisez la gestion des répertoires, la recherche de mots-clés, la lecture offline, le partage par email, Facebook ou Twitter…

Enfin, l’application du magazine Stratégies propose à ses abonnés un service pour bénéficier de l’information en avant-première : avec la « fonction asap », recevez la Strategiesnewsletter la veille de sa parution !

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Marianne Tournery

* Chiffres issus de la MMA (Marketing Mobile Association)

Un twapéro entre #AgencesRPInfluentes pour venir renforcer ses liens twitteriens tout en découvrant en avant première:

- les résultats de l’étude Press Index

- les TOPS des agences RP dans les médias (Presse, Twitter, Facebook…)

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