Les RP à l’heure des médias sociaux et de la mobilité : RDV le jeudi 14 juin avec Frédéric Cavazza

Posté: 16 Mai 2012 @ 09:32 par pressindexFR

Pour celles et ceux qui viennent de nous rejoindre, nous sommes en 2012 et la révolution du SoLoMo a déjà eu lieu. Les médias sociaux et les terminaux mobiles ont en effet irrémédiablement changé les habitudes des internautes ainsi que leurs attentes. Avec 25 millions de français sur Facebook et 20 millions de mobinautes, est-il encore possible de fermer les yeux sur les bouleversements socio-économiques que nous sommes en train de vivre ?

Facebook, YouTube, Wikipedia, Twitter… tous ces services vous sont familiers, mais avez-vous déjà évalué l’impact qu’ils ont sur votre image de marque ? Les médias sociaux ont ainsi complètement transformé la façon dont les internautes interagissent et imposé la transparence dans les conversations en ligne. De même, les terminaux mobiles permettent de rester connecté en permanence et de profiter d’informations en temps réel. Certes, les contraintes d’affichage et de saisie des smartphones restreignent leur champ d’application à des interactions douces (commentaires, likes, retweet…), mais ils autorisent aussi les utilisateurs à interpeller les marques avec des moyens différents : le client mécontent d’une chaîne de restaurant va ainsi prendre en photo son plat ou filmer l’échange qu’il va avoir avec le serveur.

Dans ce contexte, les pratiques de RP doivent évoluer et s’adapter à ces nouveaux usages : de nouveaux formats de communication pour plus de réactivité et de souplesse (le blog est ainsi un outil formidable pour communiquer rapidement et interagir avec la communauté) et plus de proximité, notamment dans la tonalité employée (si l’on vous tutoie dans les commentaires, oubliez le formalisme).

Plus généralement, c’est la relation entre les marques et leurs cibles qui doivent évoluer, en adoptant notamment une posture conversationnelle (chercher à engager la discussion au travers des commentaires ou des réponses aux questions posées). De même, le nouveau format des pages Facebook (Timeline) force les marques à revoir leur stratégie de présence et à investir dans du contenu de qualité.

Dans ce nouveau contexte, quelle est la place des communiqués de presse envoyés par email et des rolodex ? Outre la rénovation des supports, et notamment le passage aux social media releases, ce sont les processus et les métiers des agences qui sont amenés à évoluer pour accompagner les marques dans ces transformations et éviter les écueils de la chasse aux fans. Car l’enjeu, pour les agences de RP comme pour les clients, est bien de reprendre le contrôle sur l’image de marque et la réputation des produits.

Toutes ces thématiques seront abordées lors de l’événement du 14 juin prochain.

Frédéric Cavazza pour Press Index

Conférence organisée par Press Index et réservée aux professionnels des RP. Nombre de places limité. Pour plus d’informations sur la conférence veuillez suivre ce lien : “Evolution des pratiques RP”

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Les tendances RP à travers le monde

Posté: 26 Avril 2012 @ 10:36 par pressindexFR

Worldcom Public Relations Group, le plus grand réseau mondial d’agences de communication indépendantes, a lancé son premier livre Blanc sur les tactiques et les tendances émergentes à travers le monde. Extrait de cinq best practices.


PR in 2012: emerging tactics and trends from around the globe[1] donne un aperçu des bonnes pratiques en RP à travers le monde. Pour faire face au développement de l’information en temps réel et aux mutations technologiques, cet e-book explique comment les professionnels des relations publiques doivent ou peuvent évoluer.
Vingt et une agences partenaires de Worldcom et originaires de villes et de continents différents ont contribué à l’élaboration du livre en décrivant des exemples de bonnes stratégies sur la réputation de la marque en ligne, la responsabilité sociale des entreprises, la valeur de la gestion des paramètres, le marketing visant les petites populations ou, encore, le recours aux marchés d’autres pays.

Selon Matt Kucharski, président du Groupe de Worldcom Public Relations[2], « Les relations publiques semblent tout à fait différentes en 2012 qu’elles ne l’étaient en 2010 ». Les agences et les responsables marketing peuvent évoluer s’ils « acceptent le changement non comme une menace mais comme une excellente opportunité de fusionner les stratégies de marketing traditionnelles, celles du digitales ainsi que celles des relations publiques ». Ces nouvelles opportunités que nous signalions au cours du Twapero Press Index sont multiples. Nous avons retenu cinq exemples de best practices.

Puiser dans les médias sociaux

Corinna Voss, Allemagne

En Allemagne, les activités sur les réseaux sociaux sont en hausse. 80% des personnes entre 16 et 74 ans utilisent internet et 76% d’entre elles sont inscrites sur au moins un réseau social (avec 19 millions d’utilisateurs pour Facebook). Selon une étude réalisée par l’Allensbach Institute for Public Opinion, la plupart des Allemands utilisent Internet pour obtenir des informations sur les produits et se déclarent fans des marques sur les réseaux sociaux.

Il est donc nécessaire de développer et d’adapter les méthodes de marketing direct poiur y répondre. Les listes peuvent être recueillies sur les plateformes sociales afin d’avoir un meilleur aperçu des personnes ciblées. De plus, ces plateformes offrent la possibilité d’interagir avec les clients potentiels et d’influencer l’opinion publique. Autre moyen d’interaction : les blogs. Aux Etats-Unis, cette pratique est totalement implantée dans les usages, mais en Europe et surtout en France, bien des progrès restent à faire.

Intéresser le public par les jeux le “gaming”

Sue Bohle, Californie

Qui n’aime pas jouer sur PC, i-Pad, téléphone mobile ou encore écran de télévision ? Grande nouveauté du marché, les jeux ne se limitent pas aux divertissements. Les mécanismes du jeu peuvent en effet être assimilés à toutes sortes de produits : des devoirs des enfants aux produits bancaires. Pourquoi? Car les recherches ont démontré que les activités de type ludique engagent le participant, facilitent l’apprentissage et accroissent l’intégration des informations : jeu sur Facebook, application éducative à destination des enfants, jeu développé par une entreprise pour apprendre à utiliser ses produits

Les jeux permettent non seulement de mettre en valeur une marque mais aussi d’économiser de l’argent (par rapport, par exemple, à la formation individuelle à distance). De plus, les jeux peuvent se pratiquer 24h/24, n’importe où dans le monde. Ainsi, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises et d’organisations misent sur le ludique et le divertissant pour développer leurs propres marques, produits ou usages.

Utiliser la synergie des événements

Karolina Dzwonnik et Hubert Raczkowski, Pologne

Avec le championnat d’Europe des Nations Euro 2012, la Pologne doit faire face à un challenge organisationnel, logistique et marketing de grande ampleur. Le gouvernement et les institutions publiques sont focalisés sur cet événement qui représente une opportunité permettant à la fois de promouvoir le pays mais aussi de se positionner sur la scène internationale, au même titre que la Chine avec les JO de 2008. De cet événement, les entrepreneurs polonais tirent et tireront parti. Au-delà, les organisateurs et les autorités feront en sorte que le million de touristes prévu, ait envie de revenir dans le pays.

Il faut donc mettre en avant les ressources locales en ciblant les supporters de football. La promotion des villes sur Internet semble être un moyen efficace appuyé par l’utilisation des réseaux sociaux tels que Facebook, Youtube et Blip, l’équivalent polonais de Twitter. Les organisations et les entreprises ne cessent d’être actives sur ces plateformes. De nombreuses vidéos ont aussi été créées afin de promouvoir les monuments historiques, les sites touristiques et les attractions. Celles-ci sont ensuite largement commentées par les médias, créant ainsi le buzz.

Selon les experts, grâce à l’Euro 2012, la Pologne accueillera chaque année, près d’un demi million de touristes de plus qu’auparavant. L’Organisation Touristique de la Pologne a d’ailleurs déjà commencé à planifier une autre campagne dont le slogan sera « Revenez après l’Euro, vous n’avez pas tout vu ! »

Micropolitan Marketing

Noemi Pollack, Californie

Les noms de la Californie et de Los Angeles ont toujours été associés à l’esprit d’entreprise, d’innovation et d’opportunités. Malgré les problèmes budgétaires de l’Etat, Los Angeles, reconnue comme la capitale mondiale de la créativité (avec l’industrie du divertissement), reste le plus grand centre de fabrication aux Etats-Unis, un important centre financier, le noyau de la biotechnologie. Les dernières années ont connu une expansion économique majeure : la ville qui était le centre de l’industrie aérospatiale, du divertissement et du tourisme est aujourd’hui devenue un moteur économique à de multiples niveaux. Mais la caractéristique de la ville réside aussi dans son extrême diversité.

Si bien que le défi des communicants est d’apporter une réponse à cette diversité. L’étalement de Los Angeles a créé une multitude de centres « micropolitains » (par opposition au centre métropolitain), chacun entretenant ses propres besoins, désirs et opportunités. Des techniques de communication qui fonctionnent dans un centre pourraient ne pas avoir de résultats cinq kilomètres plus loin. Les habitudes de langage et les différences culturelles doivent être connues et les tactiques de communication doivent y être adaptées. Faire du marketing à Los Angeles, c’est comme faire du marketing dans plusieurs pays, mais sans les frontières.

Utiliser la compétitivité pour se démarquer

Dorothy Oliver Pirovano, Illinois (Chicago)

Aux Etat-s-Unis, la communication dans le domaine de la santé connaît une accalmie. Qu’il s’agisse d’un centre de don de sang, d’une pharmacie ou d’organismes de santé, la crise économique a réfréné la communication et le marketing de ces organismes. Mais, paradoxalement, ce silence représente donc une incroyable opportunité pour ceux qui sauront tirer leur épingle du jeu. Même avec une campagne publicitaire modeste, si le message est correctement diffusé, les bénéfices seront au rendez-vous.

En utilisant les réseaux traditionnels de la presse, en ciblant les bons publics sur les réseaux sociaux, en diffusant des vidéos sur différents canaux, le communicant n’attirera pas forcément l’attention d’un grand nombre de personnes mais celle de clients qui comptent. Ces efforts son très simples à mettre en œuvre. Exemple : un centre de don de sang peut très facilement attirer les citoyens en collectant leurs numéros de portables et en leur envoyant des messages lorsque les hôpitaux ont un besoin urgent de sang. Il faut donc savoir profiter du silence des concurrents sur le marché pour déployer un plan de communication bien ciblé et largement diffusé.

Créer un nouveau segment de clientèle pour un marché en constante évolution

Virginia Sheridan, New York

Dans le secteur du voyage et du tourisme, une des grandes nécessités est d’attirer une nouvelle génération de voyageurs. En effet, les baby boomers vieillissent, il est donc temps de les remplacer par la génération X et, surtout, la génération Y qui va devenir la plus grande consommatrice de l’histoire. Très attrayants mais aussi très différents de la génération des baby boomers, elles nécessitent de nouvelles approches de communication. La génération Y est moins fidèle et beaucoup plus exigeante. Elle recherche des informations vérifiables et, souvent, se révèle fortement influencée par le bouche-à-oreille des réseaux. De plus, ce public préfère des expériences authentiques et personnalisées.

Même si elles sont toujours influencées par les médias traditionnels, en particulier la télévision et les magazines spécialisés, les générations X et Y vont chercher les infos sur Internet et par le biais de leurs amis, des leaders d’opinion et des célébrités. Ce public se documente sur les sites de critiques, les réseaux sociaux ou encore sur les applications mobiles. Impatients par nature, elles vont au plus pressé grâce à la technologie numérique.

Il faut donc avoir une présence ancrée sur Internet et sur les différents canaux, promouvoir des expériences authentiques et personnalisées, interagir avec le client via les applications mobiles, maintenir le contact avec les consommateurs en créant des « ambassadeurs » de produits, etc.

Le e-book  PR in 2012: Emerging tactics and trends from around the globe est disponible en anglais et peut être téléchargé gratuitement ici.

[1] RP en 2012 : tactiques et tendances émergentes à travers le monde [2] Matt Kucharski  esy aussi vice-président senior de l’agence de Padilla Speer Beardsley

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Bientôt l’âge d’or des Agences RP ?

Posté: 27 Mars 2012 @ 14:02 par pressindexFR

La prochaine décennie sera l’âge d’or des agences RP… si celles-ci s’adaptent aux changements !

En Espagne, les agences RP sont fortement impliquées et ancrées dans les réseaux sociaux. En organisant des conférences au cours desquelles des spécialistes et des experts de la communication interviennent, ces agences se développent et évoluent en adéquation avec les changements de ce secteur.

Lors d’une de ses interventions au mois de février à Madrid (conférence organisée pas Inforpress, agence espagnole), Paul Holmes, Président de The Holmes Report et gourou international de la communication a mis l’accent sur la nécessité des RP d’évoluer en harmonie avec les révolutions du secteur de la communication et des médias. Selon le spécialiste mondialement reconnu, les dix ans à venir représentent « une chance en or pour l’industrie si les professionnels arrivent à adapter efficacement leurs méthodes aux bouleversements du métier ».

Un tournant décisif

Le monde de la communication et des relations publiques se trouve aujourd’hui à un tournant : les techniques se développent rapidement et se complexifient mais cette nouvelle réalité sera également l’occasion de se démarquer pour les agences qui « sauront saisir les nombreuses opportunités », confie l’expert britannique.

Aujourd’hui l’important n’est plus ce qu’une entreprise produit mais la manière dont le public cible perçoit la marque et l’image qu’il s’en fait. L’objectif de la compagnie se développe « grâce à l’expérience à travers les produits et les commentaires des utilisateurs ».

L’ère de la transparence

Selon Paul Holmes nous nous trouvons désormais « dans l’ère de la transparence car tout est soumis à l’examen du public », public exigeant et impitoyable. Aujourd’hui, les médias sociaux intensifient l’importance de cette transparence par le dialogue et les échanges entre les internautes.

Pour le marketing cela représente « une perte de contrôle alarmante mais pour les communicants c’est aussi une énorme opportunité ». Il est plus que jamais primordial de « créer du contenu avec un impact social important, ce que les spécialistes sont capables de faire à travers de multiples formats », déclare Holmes. L’expérience de l’utilisateur primera sur les slogans. La transparence sera un des principaux piliers d’une entreprise car elle a un « impact signifiant sur la réputation », confie le visionnaire des RP.

Holmes met également l’accent sur l’importance de l’uniformité et de la cohérence des messages « afin de ne pas tomber dans des déclarations contradictoires, voire conflictuelles ». Il défend donc l’idée de la centralisation des relations publiques et de la communication au sein de l’entreprise.

Impact expérience vs impact pub

Selon Paul Holmes, la marque influence davantage ses clients en lui procurant une expérience plutôt que par la publicité. Et ce phénomène est accentué par les effets du bouche-à-oreille.

Cependant, les affaires de l’entreprise ne doivent pas être négligées car « si nous continuons à mesurer l’efficacité des relations publiques seulement par rapport aux destinataires des médias ou aux fans des réseaux sociaux et non en termes d’activité, nous nous égarerons », a-t-il dit, après avoir appuyé l’importance de ​​l’élaboration d’une norme commune pour mesurer l’impact des relations publiques.

L’intervention complète de Paul Holmes (en anglais) est disponible sur la chaîne Youtube d’Inforpress : http://youtu.be/n0Hs_OYb1AM

Stefania Lakatos

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