Le TOP des Agences RP sur Facebook – 1/4

Le premier volet de cette étude sur la présence des agences de RP dans les médias sociaux révèle, s’il en est, la complexité d’interprétation des chiffres et de l’analyse qui en résulte. Mettre en place des KPIs pertinents ou déterminer les « best practices » pour animer une communauté sont étroitement liés à la stratégie et aux objectifs qu’une entreprise s’est fixée. Recruter de nouveaux clients ? Les fidéliser ? Générer du buzz ou promouvoir simplement sa notoriété ? Si Facebook Insights apparaît comme un complément indispensable à toute interprétation de sa fan page [1] d’autres outils de veille permettent d’accéder aux données des pages non administrées et d’extraire ainsi des informations précieuses dans le cadre d’un benchmark.

Mesurer sa présence sur Facebook s’est longtemps résumé à compter le nombre de fans ainsi que son évolution dans le temps. Indicateur intéressant certes, mais pour le moins incomplet. Un certain nombre de conclusions peuvent être tiré d’autres données comme les commentaires, la nature des contenus et des posts… L’agence Profile PR semble extrêmement active sur ce dernier point avec 58 posts publiés, suivie de Valeur d’Image avec 40 posts. Est-ce pour autant qu’ils ont un nombre de fans importants ? Il n’y a pas obligatoirement de relations de cause à effet : certes Valeur d’image fait partie du top 10 des agences ayant le plus de fans mais Profile PR arrive loin derrière avec 139 fans seulement…

Le nombre de posts est aussi lié à leur capacité à générer de l’interactivité et des commentaires. Le ratio « Nombre de commentaires/Nombre de posts » est à une seule exception près inférieure à 1 ; soit une réaction ce qui est peu… Parallèlement le ratio « Nombre de « J’aime »/ Nombre de posts » est lui bien supérieur avec une moyenne de 2.9. Sur ces deux dernières données l’agence I&e semble bien tirer son épingle du jeu : avec 611 fans, elle se situe tout d’abord dans une bonne moyenne ; certes elle publie peu (6 posts), mais ce qui est publié est commenté (ratio de 2) et « aimé » (ratio de 14). L’agence Elan avec ses 3 889 fans a publié bien plus de posts que la moyenne de ses concurrents : leur information est commentée et bénéficie d’un retour d’appréciation (8 « J’aime » en moyenne par posts).

Le côté ludique, relationnel et personnalisé prime[2], si bien que les photos et les vidéos sont dans leur très grande majorité bien plus appréciées que les liens. Ainsi, la photo de l’agence I&e représentant des personnages dans le cadre du Post it war a remporté un franc succès puisqu’elle arrive dans le top des contenus « aimés » avec 37 hits « J’aime »[3]. Plus académique mais non moins original, la publication de la séance photo de l’équipe de l’Agence Elan dans un cadre feutré a suscité l’enthousiasme, tout comme l’annonce de l’arrivée de nouveaux clients. L’agence Elan a su mettre en avant sa propre marque, son identité et faire participer ses fans à sa réussite.

Comme nous le verrons dans notre prochaine étude en début de semaine prochaine, les agences actives sur Facebook ne le sont pas concomitamment sur Twitter et vice versa. Chaque média social ayant sa raison d’être et donc une finalité différente.

Marie Dollé et Christophe Dickès -Suivez nous sur Twitter et devenez fan sur facebook !

[2] Voir notre étude : http://blogfr.pressindex.com/2011/03/pris-les-doigts-dans-le-pot-le-nutella-sur-les-reseaux-plutot-que-sur-les-tartines-de-presse/

[3] http://www.postitwar.com/

Note méthodologique :
Nous avons benchmarké 100 agences RP collectées dans l’Edinove 2011.
Seules les pages fans françaises avec un nombre supérieur à 100 ont été conservées. Les groupes et pages profils n’ont pas été pris en compte. Les données de chaque page fan ont été collectées entre 17/07 et le 17/10 à l’exception du nombre de fans qui a été arrêté au 12 octobre 2011.

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Commentaires (7)

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Le TOP Agences RP sur Facebook | La Lorgnette | Scoop.it

Oct 20, 2011 - 12:10

[...] Le TOP Agences RP sur Facebook [...]

charline

Oct 20, 2011 - 15:10

Combien de pages sont gérées par agence? Parce que les résultats sont j'espère proportionnels, non?

Le TOP des Agences RP sur Facebook – 1/4 | Marketings | Scoop.it

Oct 21, 2011 - 12:10

[...] Le TOP des Agences RP sur Facebook – 1/4 Press Index... Source: blogfr.pressindex.com [...]

Pascalet

Oct 24, 2011 - 15:10

JJP Conseil du Réseau de RP PRformance est présent sur les réseaux sociaux que ce soit Viadeo, Linkedin, Facebook avec ses Ateliers Rêves ou twitter et avec ses 3 blogs. Il participe en outre aà des Hubs comme ceux de EIBTM, Heavent ou Séminaires Expo. A bientôt ! Cordialement. JJ Pascalet de JJP Conseil

Le TOP des Agences RP sur Twitter – 2/4 | Press Index Blog

Oct 25, 2011 - 09:10

[...] 4 parties. Pour accèder au premier volet “Le top des Agences RP sur Facebook” veuillez cliquer ici [1] Voici une definition du Klout Score proposée par Fadhila Brahimi dans son blog Personal [...]

Sylvain RF

Oct 27, 2011 - 14:10

Petite rectification : l'agence Réflexion Publique, entité du groupe Réflexion Faite, est désormais à suivre sur la page Facebook Réflexion Faite : http://www.facebook.com/ReflexionFaite Merci !

Blogging & Best Practices – Les Agences RP 3/4 | Press Index Blog

Oct 28, 2011 - 16:10

[...] Pour accéder au premier volet “Le top des Agences RP sur Facebook” veuillez cliquer ici [...]

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